Trocas e devoluções

Última atualização: 02/10/2026

Arrependimento (7 dias)

Em compras pela internet, você pode desistir do pedido em até 7 dias corridos a partir do recebimento, sem precisar justificar, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Nesse caso, devolvemos o valor pago, e o custo do envio da devolução não fica com você.

Produto com defeito ou avariado

Se o produto chegar com defeito, vazamento ou avariado, fale com a gente em até 30 dias do recebimento (prazo do Código de Defesa do Consumidor para produtos não duráveis). Avaliamos o caso e fazemos a troca, o reenvio ou a devolução do valor.

Como solicitar

• Chame nosso atendimento no WhatsApp (16) 99541-7328;
• informe o número do pedido (começa com IDEAL-) e o motivo;
• se for avaria ou defeito, envie fotos da embalagem e do produto.

O atendimento passa as instruções de envio da devolução. Não envie o produto antes de falar com a gente, para que a devolução seja identificada.

Endereço para devoluções:

PREENCHER no site.js: RETURN_ADDRESS (endereço para devoluções), se quiser exibi-lo aqui.

Reembolso

Compras pagas com PIX são reembolsadas por PIX, depois que a devolução é confirmada pelo atendimento.

Contato